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Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte, puedes escribirnos en el chat o vía whatsapp, además en está página puedes encontrar respuesta a la mayoría de tus preguntas.

comprar

Sí, para comprar deberás iniciar sesión en tu cuenta o solicitar una cuenta, esto nos permite validar los datos de quien recibe y envía y así poder procesar tus pedidos. Si aún no has creado tu cuenta puedes hacerlo aquí.

Sí, puedes agregar a tu cuenta las diferentes direcciones y destinatarios a los que les deseas enviar, cada dirección pasa por el proceso de validación para que esté listo cuando desees hacer tu pedido.

Aquí puedes completar el formulario para agregar una dirección a tu cuenta.

Las ediciones para agregar, modificar o eliminar direcciones asociadas a tu sólo pueden ser realizadas por nuestro personal, contáctanos si deseas realizar alguno de estos cambios. 

Puede realizar el pago de su compra mediante transferencia bancaria en bolívares, dólares americanos, pesos colombianos y pesos chilenos, para lo cual disponemos de cuentas en Venezuela, Estados Unidos, Chile, Ecuador, Colombia y Panamá

Aceptamos pagos mediante PayPal, donde puede pagar con su balance, tarjetas de crédito asociadas y cuentas bancarias. 

En la parte superior de la página puede cambiar la moneda de pago para ver los precios en su moneda local y activar los medios de pago disponibles para la misma.

Dependiendo de la moneda que seleccione al realizar su pedido podrá elegir el medio de pago de su preferencia entre las opciones disponibles para cada moneda, por ejemplo, transferencia bancaria, pago móvil, zelle, paypal y pago personalizado si desea realizar una combinación de medios de pago.

Productos

Todos los productos publicados en nuestra página están disponibles para la venta y despacho, nos esforzamos en mantener nuestro inventario actualizado para que puedas hacer tu compra con tranquilidad de que recibirás el producto solicitado.

Actualizamos de forma continua, todos los días agregamos disponibilidad y nuevos productos al catálogo, queremos complacerte y estamos abiertos a sugerencias, escríbenos y cuéntanos que producto te gustaría tener disponible en la tienda.

Delivery

Actualmente realizamos delivery en Maracaibo y San Francisco.

El servicio en Cabimas se encuentra suspendido, lamentablemente no tenemos contemplado su reactivación en el corto plazo.

Ciertos productos pueden enviarse a nivel nacional usando empresas de encomiendas como zoom, MRW o Tealca, contáctanos para ayudarte en el proceso.

Nuestro delivery cubre una gran parte de la ciudad, aunque ningún sector es 100% seguro hay sectores que son más peligrosos y el riesgo de sufrir perdidas de mercancía, vehículos y el riesgo a la seguridad de nuestro equipo son mayores, por lo que hay sectores a los cuales no podemos llegar, en este caso te lo notificaremos cuando registres la dirección y te ayudaremos a encontrar alguna alternativa.

Nos reservamos el derecho de modificar las zonas y autorizar o no la entrega en ciertos sectores según sea necesario por razones de seguridad y riesgo razonable.

Realizamos entregas todos los días, incluyendo fines de semana y feriados, en la parte superior de la página veras una cinta que indica la hora máxima de entrega, también puedes elegir programar la entrega para otro día seleccionando de las fechas disponibles.

Siempre hacemos contacto telefónico con la persona que recibe para coordinar la hora en la que puede recibir el pedido. En caso de que no logremos comunicación te avisaremos para que nos ayudes a contactarlos o nos autorices a ir a la dirección sin tener confirmación. 

Si deseas o necesitas una entrega express o en una fecha no disponible en el calendario, contáctanos para coordinarlo.

Siempre haremos nuestro mayor esfuerzo por cumplir nuestro compromiso de entregar tu pedido en la fecha seleccionada.

El costo del delivery depende de la zona a donde desees enviar tu compra, tu selección de productos y monto de la compra. Al registrar tu dirección de entrega podrás ver el costo del delivery en el carrito antes de finalizar la compra. El costo del delivery en Maracaibo es desde $1,00 , en San Francisco desde $5,00


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esta es la fecha garantizada de tu delivery

Haremos todo lo posible para que tu compra sea entregada antes, como máximo será esta la fecha de entrega. Estaremos en contacto y como siempre llamaremos para confirmar antes de enviar tu compra.

Medidas especiales durante la Cuarentena

¿Qué medidas están tomando?

– Siguiendo las recomendaciones de la OMS y lineamientos del Gobierno hemos reducido nuestro personal activo a solo el estrictamente necesario, reduciendo así los posibles contactos.

– Hemos implementado el uso de tapabocas y guantes, que junto con el lavado de manos frecuente y desinfección de superficies reducen la posibilidad de contagio.

– Ante la aguda escasez de gasolina, hemos hecho una alianza con un servicio de Delivery externo, el cual también está haciendo uso de tapabocas y guantes, así como las demás medidas preventivas.  

¿Cómo afecta mi pedido?

– Al trabajar con equipo reducido nuestra capacidad se ve afectada, la reactivación del servicio se está realizando de forma progresiva para no sobrepasar nuestra capacidad operativa, el tiempo de procesamiento de los pedidos puede verse afectado.

– Temporalmente hemos cambiado el método de empaque de nuestros pedidos para que resulte más fácil abrir y descartar los empaques y en caso de inspección por parte de las autoridades durante el traslado, este pueda realizarse sin manipular los productos.

Los paquetes deberán ser recibidos directamente del vehículo, es muy importante que tomes esto en cuenta, aunque tal vez no estabas al tanto, muchos de nuestros clientes requieren asistencia para cargar los paquetes por el peso, normalmente los llevamos hasta dentro de las casas/aptos e inclusive hasta áreas respectivas, esto no será posible durante la contingencia. Considera si la persona a la que le envías la compra esta en condiciones físicas para llevar las bolsas por si mismo y escoge los productos y cantidades en consecuencia.

– De momento no podemos ayudarte con todas tus solicitudes para agregar más cantidades o productos que no se encuentre publicados, tratamos de que todos tengan oportunidad de llevar los artículos necesarios y por eso hay limites en las cantidades que puedes agregar a tu carrito, por favor realiza tu compra con conciencia

Juntos somos más fuertes