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Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte, puedes escribirnos en el chat o vía whatsapp, además en está página puedes encontrar respuesta a la mayoría de tus preguntas.

comprar

Sí, para comprar deberás iniciar sesión en tu cuenta o registrarte, esto nos permite validar los datos de quien recibe y envía y así poder procesar tus pedidos. Si aún no has creado tu cuenta puedes hacerlo aquí.

Sí, puedes agregar a tu cuenta las diferentes direcciones y destinatarios a los que les deseas enviar, cada dirección pasa por el proceso de validación para que esté listo cuando desees hacer tu pedido.

Puede realizar el pago de su compra mediante transferencia bancaria en bolívares, dólares americanos, y pesos chilenos, para lo cual disponemos de cuentas en Venezuela, Estados Unidos, Chile y próximamente Ecuador y Panamá.

Aceptamos pagos mediante PayPal, donde puede pagar con su balance, tarjetas de crédito asociadas y cuentas bancarias. 

En la parte superior de la página puede cambiar la moneda de pago para ver los precios en su moneda local y activar los medios de pago disponibles para la misma.

Dependiendo de la moneda que seleccione al realizar su pedido podrá elegir el medio de pago de su preferencia entre las opciones disponibles para cada moneda, por ejemplo, transferencia bancaria, pago móvil, zelle, venmo, paypal y pago personalizado si desea realizar una combinación de medios de pago.

Productos

Todos los productos publicados en nuestra página están disponibles para la venta y despacho, nos esforzamos en mantener nuestro inventario actualizado para que puedas hacer tu compra con tranquilidad de que recibirás el producto solicitado.

Actualizamos de forma continua, todos los días agregamos disponibilidad y nuevos productos al catálogo, queremos complacerte y estamos abiertos a sugerencias, escríbenos y cuéntanos  que producto te gustaría tener disponible en la tienda.

No, despachamos desde dos almacenes diferentes, los productos disponibles para Cabimas están identificados con una cinta “Exclusivo Cabimas”, estos son los productos que podemos entregar en Cabimas, los productos sin identificación ubicados en las demás categorías están disponibles sólo para Maracaibo y San Francisco. 

De igual manera si deseas tu entrega en Maracaibo y San Francisco no debes incluir productos “Exclusivo Cabimas” ya que no podremos despacharlos en tu compra.

Delivery

Actualmente realizamos delivery en Maracaibo, San Francisco y Cabimas.

Ciertos productos pueden enviarse a nivel nacional usando empresas de encomiendas como zoom, MRW o Tealca, contáctanos para ayudarte en el proceso.

Nuestro delivery cubre una gran parte de la ciudad, aunque ningún sector es 100% seguro hay sectores que son más peligrosos y el riesgo de sufrir perdidas de mercancía, vehículos y el riesgo a la seguridad de nuestro equipo son mayores, por lo que hay sectores a los cuales no podemos llegar, en este caso te lo notificaremos cuando registres la dirección y te ayudaremos a encontrar alguna alternativa.

Nos reservamos el derecho de modificar las zonas y autorizar o no la entrega en ciertos sectores según sea necesario por razones de seguridad y riesgo razonable.

Generalmente los pedidos recibidos y pagados hasta las 12 del mediodía son entregados el mismo día en el transcurso de la tarde, al momento de finalizar tu pedido se muestra el calendario para elegir la fecha de entrega, que va desde el mismo día de tu compra hasta 5 días después en caso de que quieras programar una entrega, por ejemplo, para una fecha de cumpleaños.

Siempre hacemos contacto telefónico con la persona que recibe para coordinar la hora en la que puede recibir el pedido. En caso de que no logremos comunicación te avisaremos para que nos ayudes a contactarlos o nos autorices a ir a la dirección sin tener confirmación. 

Si deseas o necesitas una entrega express o en una fecha no disponible en el calendario, contáctanos para coordinarlo.

Siempre haremos nuestro mayor esfuerzo por cumplir nuestro compromiso de entregar tu pedido en la fecha seleccionada pero debe considerar las causas de fuerza mayor que pueden presentarse en la ciudad dadas las condiciones en el país, donde protestas, apagones masivos, falta de combustible o eventos inesperados pueden interrumpir temporalmente el transporte y/o las comunicaciones. 

El costo del delivery depende de la zona a donde desees enviar tu compra, toma en cuenta distancia, factores de accesibilidad y seguridad, al validar la dirección que registres la asignamos a la zona correspondiente y esto determina el costo del delivery para esa dirección. El costo del delivery en Maracaibo es desde $1.00 , en San Francisco desde $5.00, y en Cabimas desde $2.00.